Muchas empresas se ven en la necesidad de grabar las llamadas telefónicas con diversos fines:

– Evaluación de los agentes de su call center,
– verificación de contratos realizados telefónicamente,
– realización de encuestas de satisfacción.

En el momento de implantar un sistema de grabación de llamadas los responsables frecuentemente dudan de si es legal o no. Vamos a intentar aclarar lo que indica la legislación española al respecto.

¿Puedo grabar cualquier conversación?

El Tribunal Constitucional en su sentencia de 29 de noviembre de 1984, STC 11/1984 dictaminó:

«Quien graba una conversación de otros atenta, independientemente de toda otra consideración, al derecho reconocido en el art. 18.3 de la Constitución; por el contrario, quien graba una conversación con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado.»

Es decir, sí que es legal grabar las llamadas en las que se interviene directamente, pero no las de terceros.

¿Debo avisar al interlocutor de que se está grabando la llamada?

Según la LOPD sólo se debe avisar si el interlocutor puede ser identificado o se indiquen datos de caracter personal en la conversación. Se deberá avisar al interlocutor de que su llamada será registrada en un fichero cumpliendo con el artículo 5 de la LOPD.

Esperamos a ver aclarado algunas dudas que suelen ser bastante frecuentes cuando se empieza a realizar grabaciones de llamadas.

Monema le permite realizar grabaciones de llamadas en la nube si necesidad de adquirir ningún tipo de equipamiento especializado. Consúltenos.