CALL CENTER

El plan call center de Fonema incluye todo lo necesario para su centro de atención de llamadas o telemarketing

MULTIDISPOSITIVO

Sus agentes pueden utilizar bien su teléfono móvil o un teléfono IP. En ambos casos pueden establecer su estado (en línea, ausentes, etc.). Podrá desplegar un centro de atención o telemarketing sin grandes inversiones en equipamiento.

INFORMES AVANZADOS

Con el plan de call center podrá obtener métricas avanzadas del comportamiento de sus agentes y compararlas entre ellos:

• Llamadas respondidas y no respondidas
• Porcentaje de abandono
• Duración media de llamadas
• Nivel de servicio
• Tiempo en cola

SUPERVISOR

Podrá observar el estado de su centro de atención de llamadas en tiempo real: qué llamadas están en cola y cómo sus agentes las atienden.

ESCUCHA DE LLAMADAS

Además de poder grabar en la nube todas las llamadas para su posterior consulta, podrá escuchar las llamadas en tiempo real para poder dar indicaciones a los agentes con fines de control de calidad o en fase de formación del agente.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Puede pasar a sus llamantes a una encuesta al finalizar la llamada para saber la satisfacción de estos respecto a la atención recibida.

MARCADOR PREDICTIVO

Podrá subir ficheros con los números de teléfonos a llamar y Fonema irá llamando y conectando con sus agentes. Ahorrará tiempo y aumentará la productividad de su call center.