Cómo ver informes de las llamadas realizadas

Los usuarios con permisos de administración puede consultar informes sobre las llamadas en el apartado Inicio / Informes.

En dicho apartado puede visualizar gráficas y consultar los datos de llamadas realizadas o recibidas:

• Porcentaje de abandono: porcentaje de llamantes que cuelgan antes de ser atendidos.
• Respondidas: número de llamadas respondidas.
• Media de llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas.
• Duración media: duración media de las llamadas (en minutos).
• Media de tiempo con agente: duración media de una llamada respondida.
• Bloqueadas: número de llamadas bloqueadas (que han dado “ocupado”).
• Coste: coste en € de las llamadas realizadas.
• No respondidas: número de llamadas no respondidas.
• Nivel de servicio: porcentaje de llamadas atendidas antes del nivel de servicio especificado en los filtros.
• Tiempo en cola: tiempo en minutos que un llamante está esperando a ser atendido durante el intervalo.
• Totales: número de llamadas recibidas.

Podrá seleccionar uno de los indicadores para visualizarlo en forma de gráfica y comprarlo entre ambos conjuntos de datos.

Para más información sobre el uso de los filtros consulte la ayuda del apartado.