OPERADORA AUTOMÁTICA (IVR)

Desvíe las llamadas de sus clientes a quién realmente tiene que atenderlas mediante un menú de opciones

¿QUÉ ES UNA OPERADORA AUTOMÁTICA?

Fonema incluye la funcionalidad de operadora automática: cuando le llamen podrá configurar un menú de opciones explicando al llamante qué dígito tiene que pulsar para hablar con un usuario o departamento.

De esta forma las llamadas se encaminarán siempre a la persona o departamento correctos ahorrando tiempo y mejorando el tiempo de atención a sus usuarios.

¿CÓMO SE CONFIGURA LA OPERADORA AUTOMÁTICA?

Desde la app de Fonema puede configurar los menús de opciones. Cada menú de opciones consta de:

• una locución explicando al llamante cuáles son las distintas posibildades (pulse 1 para, pulse 2 para…),
• el tiempo de espera para que el usuario pulse la opción y si se debería repetir la locución de bienvenida o no,
• las distintas opciones (dígitos) y a qué destinatario se debería enviar la llamada si se pulsa esa opción.

Como destinatario de cada una de las opciones se puede escoger entre:

• Llamar a un usuario en concreto
• Llamar a un grupo de salto de usuarios
• Enlazar a otro menú de operadora automática
• Saltar al buzón de voz
• Terminar la llamada